Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Gültig für Novirentis
Website: www.novirentis.com
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Verbraucher in Deutschland über die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Möbelbestellungen.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich der notwendigen Lagerplanung, Versandvorbereitung und der umfangreicheren Logistikprozesse, kann die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung abhängen.
Wir bemühen uns um eine transparente und faire Bearbeitung von Stornierungsanfragen und informieren Verbraucher über die jeweiligen Möglichkeiten entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Die Stornierungsanfrage wird nach Eingang geprüft und nach Bestätigung bearbeitet.
Wenn die Stornierung akzeptiert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Bestellungen, die bereits versendet wurden
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandprozess möglicherweise nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall können Verbraucher die Lieferung abwarten und anschließend entsprechend der geltenden Regelungen eine Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Verbraucher in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen erfolgt entsprechend den dort beschriebenen Bedingungen.
So beantragen Sie eine Stornierung
Verbraucher können eine Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen:
Alternativ können Verbraucher uns telefonisch kontaktieren:
+1 (330) 536-2947
Für eine schnellere Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer, Bestelldaten, Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis, Kontaktdaten sowie gegebenenfalls der Grund für die Stornierung.
Die Bereitstellung dieser Informationen hilft uns dabei, den Bestellstatus schnell zu prüfen und die Anfrage effizient zu bearbeiten.
Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere:
die Überprüfung der Bestelldaten, die Feststellung, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, sowie die Bestimmung der weiteren Vorgehensweise entsprechend dem aktuellen Status.
Wenn eine Stornierung möglich ist, informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis und leiten die entsprechende Rückerstattung ein.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir den Verbraucher über die verfügbaren weiteren Optionen.
Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Wir können die Bearbeitungszeit durch externe Zahlungsanbieter nicht vollständig kontrollieren. Verbraucher erhalten die Rückerstattung entsprechend den jeweiligen Bearbeitungsabläufen des Zahlungsdienstleisters.
Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Verbraucher die erhaltene Ware zurückgeben möchten, können sie nach Erhalt der Bestellung prüfen, ob eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die Rückgabeprozesse und Erstattungsbedingungen richten sich nach den jeweils geltenden Regelungen dieser Richtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte und Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zum Bestellstatus oder zu Rückerstattungen können Verbraucher uns kontaktieren.
Novirentis
Adresse:
264 Jackson St, Campbell, OH 44405, United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (330) 536-2947
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr
(CET/CEST)
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich und unterstützen Verbraucher bei der Klärung ihrer Bestellungen.