Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für Novirentis
Website: www.novirentis.com
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Verbraucher in Deutschland über ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgaberegelungen für Möbelbestellungen.
Wir legen großen Wert auf eine transparente, faire und kundenfreundliche Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch unsere freiwilligen Regelungen vollständig unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus. Verbraucher müssen weder auf eine Prüfung warten noch eine Bestätigung erhalten, bevor sie ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung über den Widerruf an uns übermitteln.
Nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung umfasst alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Rücksendung nach Widerruf und gesetzliche Erstattungsfristen
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an uns zurücksenden.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.
Wir erstatten den erhaltenen Zahlungsbetrag innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wir sind jedoch berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen wird die Rückerstattung schnellstmöglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Finanzinstitut variieren.
Zweijährige gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen bestehen die gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin.
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistung für Mängel und die Vertragsmäßigkeit der Waren nach den geltenden deutschen Vorschriften.
Sollte ein Produkt mangelhaft sein oder nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, haben Verbraucher Anspruch auf ihre gesetzlichen Rechte.
Dazu gehören insbesondere die kostenlose Reparatur, eine Ersatzlieferung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sowie weitere gesetzliche Ansprüche, wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht angemessen ist.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und werden durch diese nicht eingeschränkt oder ersetzt.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Diese 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar. Sie ersetzt, beschränkt oder verändert nicht das gesetzlich bestehende 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Die freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt.
Verbraucher können für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe folgende Informationen bereitstellen: Bestellnummer, Rückgabegrund sowie erforderliche Bestell- oder Produktinformationen. Je nach Situation können zusätzlich Fotos der Ware oder weitere relevante Unterlagen erforderlich sein.
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der jeweiligen Situation, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt sind.
Diese Prüfung gilt ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Verbraucher müssen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht beantragen oder eine Genehmigung durch uns erhalten, um dieses auszuüben.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an.
Da Möbelprodukte häufig von Lagerbestand, Größe, Farbe und individueller Logistikplanung abhängig sind, bieten wir keinen direkten Austausch einzelner Artikel an.
Wenn Verbraucher ein anderes Produkt wünschen, können sie eine berechtigte Rückgabe beantragen und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Mögliche Gründe für eine Rückgabe
Eine Rückgabe oder Erstattung kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen, die Größe oder Ausführung passt nicht, die Ware wurde beschädigt geliefert, ein falscher Artikel wurde geliefert oder das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe müssen die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sein.
Stornierung und Erstattungsregeln
Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Nach bestätigter Stornierung vor Versand erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Verbraucher eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts, der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit oder anderer anwendbarer gesetzlicher Regelungen erfüllt sind.
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde oder ein falscher Artikel geliefert wurde, prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten abhängig von der Situation eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an.
Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Verbraucher können ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an hello@novirentis.com senden.
Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten, den Grund der Anfrage sowie gegebenenfalls Fotos der Ware oder weitere relevante Informationen an.
Die Prüfung dieser Informationen dient ausschließlich der Bearbeitung freiwilliger Rückgaben. Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware und die Art der Anfrage. Anschließend informieren wir den Verbraucher über die weiteren Schritte.
Wenn eine Rückgabe akzeptiert wurde, muss die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Warenprüfung wird die Erstattung bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rücksendeetikett und Versandverfahren
Nach Genehmigung einer berechtigten Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das Rücksendeetikett herunterladen, selbst ausdrucken und für die Rücksendung der Ware verwenden, sofern ein Etikett bereitgestellt wird.
Bei großen Möbelstücken kann die Rücksendung je nach Situation über eine Spedition oder einen speziellen Transportdienst erfolgen.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallen, einer falschen Größenwahl oder einer persönlichen Kaufentscheidung, trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung.
Da unsere Produkte große Möbelstücke wie Sofas und Doppelbetten umfassen und in der Regel nicht über einen gewöhnlichen Paketversand zurückgesendet werden können, erfolgt die Rücksendung häufig über eine Spedition.
Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen von Produktgröße, Gewicht, Verpackungsanforderungen, Transportentfernung und den jeweiligen Gebühren des Transportdienstleisters ab.
Für unsere Möbelkategorien gelten derzeit folgende geschätzte Rücksendekosten:
Sofas: ca. 150–400 €
Doppelbetten: ca. 120–350 €
Die tatsächlichen Kosten können je nach individueller Bestellung und Transportbedingungen abweichen. Verbraucher werden vor der Organisation der Rücksendung über die voraussichtlichen Kosten informiert.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erfolgt, entstehen dem Verbraucher keine Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder der Lieferung eines falschen Produkts.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind, kann dies Auswirkungen auf die Höhe oder Möglichkeit einer Erstattung haben.
Je nach tatsächlichem Zustand der Ware kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Verbraucher uns kontaktieren.
Novirentis
264 Jackson St, Campbell, OH 44405, United States
E-Mail: hello@novirentis.com
Telefon: +1 (330) 536-2947
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:30 Uhr
(CET/CEST)
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und transparent zu bearbeiten und Verbraucher bei der Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen bestmöglich zu unterstützen.